{"id":12575,"date":"2019-05-16T13:31:50","date_gmt":"2019-05-16T13:31:50","guid":{"rendered":"https:\/\/forexrev.pl\/?p=12575"},"modified":"2019-05-16T13:31:51","modified_gmt":"2019-05-16T13:31:51","slug":"asic-proponuje-przyjmowanie-skarg-od-klientow-przez-social-media","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/forexrev.com\/pl\/asic-proponuje-przyjmowanie-skarg-od-klientow-przez-social-media\/","title":{"rendered":"ASIC proponuje przyjmowanie skarg od klient\u00f3w przez social media"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Reguluj\u0105ca australijski rynek finansowy Australian Securities &amp; Investments Commission (ASIC) opublikowa\u0142a dokument, w kt\u00f3rym proponuje firmom wprowadzenie zmian w zakresie obs\u0142ugi skarg sk\u0142adanych przez klient\u00f3w. Przyj\u0119cie propozycji wi\u0105za\u0142oby si\u0119 ze zmianami w zakresie wewn\u0119trznych procedur rozwi\u0105zywania spor\u00f3w (IDR), kt\u00f3re firmy regulowane przez ASIC musz\u0105 stosowa\u0107 do rozstrzygania spor\u00f3w z klientami. Lista propozycji zawiera interesuj\u0105ce zmiany w IDR, takie jak akceptacja skarg sk\u0142adanych za po\u015brednictwem medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych oraz skr\u00f3cenie czasu wymaganego na rozpatrzenie i odpowied\u017a na skarg\u0119.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Klienci coraz cz\u0119\u015bciej odchodz\u0105 od tradycyjnych \u015brodk\u00f3w komunikacji i sk\u0142adaj\u0105 skargi za po\u015brednictwem medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych. ASIC proponuje zatem, by firmy finansowe r\u00f3wnie powa\u017cnie traktowa\u0142y tak\u0105 korespondencj\u0119 i uj\u0119\u0142y j\u0105 w swoich procedurach rozwi\u0105zywania spor\u00f3w. Regulator rynku australijskiego oczekuje, \u017ce firmy w ramach swych IDR b\u0119d\u0105 rozpatrywa\u0107 co najmniej skargi sk\u0142adane przez firmowe platformy spo\u0142eczno\u015bciowe, o ile klient mo\u017ce by\u0107 zidentyfikowany i mo\u017cna si\u0119 z nim skontaktowa\u0107. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ASIC zwraca r\u00f3wnie\u017c uwag\u0119 na czas odpowiedzi na skarg\u0119. Propozycje przedstawione przez regulatora obejmuj\u0105 skr\u00f3cenie do 45 dni maksymalnego czasu zapisanego w IDR na rozpatrzenie skargi dotycz\u0105cej funduszu emerytalnego lub skargi dotycz\u0105cej powiernik\u00f3w \u015bwiadcz\u0105cych tradycyjne us\u0142ugi. Dla innych rodzaj\u00f3w skarg (z wyj\u0105tkiem tych, dla kt\u00f3rych wymagany termin wynosi 21 dni) proponuje si\u0119 skr\u00f3cenie terminu odpowiedzi z 45 do 30 dni. ASIC chce r\u00f3wnie\u017c wprowadzi\u0107 zapis, \u017ce op\u00f3\u017anienie terminu wskazanego w IDR mo\u017ce nast\u0105pi\u0107 jedynie w wyj\u0105tkowych okoliczno\u015bciach. <strong>Nowe standardy IDR maj\u0105 zosta\u0107 opublikowane jeszcze w tym roku. <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reguluj&#261;ca australijski rynek finansowy Australian Securities &amp; Investments Commission (ASIC) opublikowa&#322;a dokument, w kt&oacute;rym proponuje firmom wprowadzenie zmian w zakresie obs&#322;ugi skarg sk&#322;adanych przez klient&oacute;w. Przyj&#281;cie propozycji wi&#261;za&#322;oby si&#281; ze zmianami w zakresie wewn&#281;trznych procedur rozwi&#261;zywania spor&oacute;w (IDR), kt&oacute;re firmy &hellip; <a href=\"https:\/\/forexrev.com\/pl\/asic-proponuje-przyjmowanie-skarg-od-klientow-przez-social-media\/\">Continue reading <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":6722,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[65],"class_list":["post-12575","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-newsy","tag-asic"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/forexrev.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12575","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/forexrev.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/forexrev.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/forexrev.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/forexrev.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12575"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/forexrev.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12575\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12583,"href":"https:\/\/forexrev.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12575\/revisions\/12583"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/forexrev.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6722"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/forexrev.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12575"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/forexrev.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12575"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/forexrev.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12575"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}