{"id":18103,"date":"2020-06-25T11:48:55","date_gmt":"2020-06-25T11:48:55","guid":{"rendered":"https:\/\/forexrev.pl\/?p=18103"},"modified":"2020-06-25T11:48:57","modified_gmt":"2020-06-25T11:48:57","slug":"fca-nie-spelnila-wszystkich-zalozen-ws-obslugi-skarg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/forexrev.com\/pl\/fca-nie-spelnila-wszystkich-zalozen-ws-obslugi-skarg\/","title":{"rendered":"FCA nie spe\u0142ni\u0142a wszystkich za\u0142o\u017ce\u0144 ws. obs\u0142ugi skarg"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Brytyjski Urz\u0105d Nadzoru Finansowego (FCA) opublikowa\u0142 dane o w\u0142asnej dzia\u0142alno\u015bci w okresie od 1 kwietnia 2019 roku do 31 marca 2020 roku. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Jednym z obszar\u00f3w, w kt\u00f3rym FCA zanotowa\u0142 popraw\u0119 wynik\u00f3w jest udzielanie odpowiedzi na pisma od firm. Regulator na 98,7% pism odpowiedzia\u0142 w ci\u0105gu pi\u0119ciu dni roboczych, a dla por\u00f3wnaniu w poprzednim roku wsp\u00f3\u0142czynnik ten wyni\u00f3s\u0142 91,9%. Wzr\u00f3s\u0142 r\u00f3wnie\u017c poziom zadowolenia klient\u00f3w (80% w por\u00f3wnaniu z 78% w 2019 i 79,3% w 2018).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rzeczy do poprawy<\/h2>\n\n\n\n<p>W niekt\u00f3rych obszarach\njednak regulator ma jeszcze sporo do poprawy. Dotyczy to m.in. jednej z\nnajwa\u017cniejszych kwestii z punktu widzenia klient\u00f3w: terminu zako\u0144czenia\ndochodzenia w sprawie z\u0142o\u017conej skargi. W przypadku skarg zwi\u0105zanym z lokalnym\nobszarem biznesu, celem FCA jest zako\u0144czenie dochodzenia i wys\u0142anie odpowiedzi\nw ci\u0105gu 10 dni roboczych. Regulator wyznaczy\u0142 sobie ambitny cel, by w tym\nterminie obs\u0142u\u017cy\u0107 95% przypadk\u00f3w. Dane wskazuj\u0105 jednak, \u017ce uda\u0142o si\u0119 to jedynie\nw 79,1% spraw, co jest sporym spadkiem w por\u00f3wnaniu z 96,6% w ubieg\u0142ym roku. Bez\nw\u0105tpienia wp\u0142yw na to mia\u0142a znacznie wi\u0119ksza liczba skarg z\u0142o\u017conych do FCA w\nci\u0105gu raportowanego okresu.<\/p>\n\n\n\n<p>Poni\u017cej ustalonych norm FCA\nwypad\u0142 r\u00f3wnie\u017c w zakresie udzielania odpowiedzi na zapytania z\u0142o\u017cone na podstawie\nustawy o dost\u0119pie do informacji publicznej (FOIA). Cel regulatora to 90%\nodpowiedzi w ci\u0105gu 20 dni roboczych, jednak wynik za ostatni rok wynosi w tym\nprzypadku 88,5%. To r\u00f3wnie\u017c efekt wi\u0119kszej liczby wniosk\u00f3w (803, wzrost o 13% w\npor\u00f3wnaniu z rokiem poprzednim). Du\u017cy spadek zanotowano w obszarze rozpatrywania\nwniosk\u00f3w o status osoby uprawnionej do pe\u0142nienia Customer Function (CF) i Significant\nInfluence Function (SIF). Cel zosta\u0142 wype\u0142niony zaledwie w 56,6%, a poziom\nstandardu ustalono na 85%.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Brytyjski Urz&#261;d Nadzoru Finansowego (FCA) opublikowa&#322; dane o w&#322;asnej dzia&#322;alno&#347;ci w okresie od 1 kwietnia 2019 roku do 31 marca 2020 roku. Jednym z obszar&oacute;w, w kt&oacute;rym FCA zanotowa&#322; popraw&#281; wynik&oacute;w jest udzielanie odpowiedzi na pisma od firm. Regulator na &hellip; <a href=\"https:\/\/forexrev.com\/pl\/fca-nie-spelnila-wszystkich-zalozen-ws-obslugi-skarg\/\">Continue reading <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":4143,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[89],"class_list":{"0":"post-18103","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-newsy","8":"tag-fca"},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/forexrev.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18103","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/forexrev.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/forexrev.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/forexrev.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/forexrev.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18103"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/forexrev.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18103\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18108,"href":"https:\/\/forexrev.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18103\/revisions\/18108"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/forexrev.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4143"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/forexrev.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18103"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/forexrev.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18103"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/forexrev.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18103"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}